Verbesserung der Qualität gewinnt den Ziele-Battle!
Die frisch erschienene Studie der Hochschulen Koblenz und Bonn-Rhein-Sieg bringt die wahren Ziele von Unternehmen im Zusammenhang mit Prozessmanagement (BPM) ans Tageslicht: Oberstes Ziel ist die Verbesserung der Qualität, gefolgt von der Erhöhung der Transparenz, gefolgt von der Steigerung der Kundenzufriedenheit vor der Prozessharmonisierung. Erst dann, auf Platz 5, sitzt das Ziel der Kostenreduzierung. Unternehmen [...]